Política de Reembolso
📦 Política de Cambios y Devoluciones
En Luca Store trabajamos con productos cuidadosamente seleccionados, por lo que manejamos una política estricta de cambios y devoluciones.
⏱️ Plazo
Las solicitudes de cambio o devolución podrán realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días calendario desde la recepción del producto.
✅ Casos en los que aplica
Solo se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Producto incorrecto (distinto al solicitado)
- Producto incompleto
❌ Casos en los que no aplica
No se aceptan cambios ni devoluciones por:
- No le gustó el producto
- No cumplió con sus expectativas
- Error del cliente al elegir talla, color o modelo
- Uso indebido o manipulación del producto
📦 Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea válido:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar su empaque original
- Debe incluir todos sus accesorios
🚚 Costos de envío
- Si el error es del cliente, este asumirá todos los costos de envío
- Si el error es de la tienda, Luca Store asumirá los costos correspondientes
💰 Reembolsos
- No se realizan devoluciones de dinero
- Solo se realizan cambios por otro producto o se otorga una nota de crédito
🏷️ Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta o liquidación no tienen cambios ni devoluciones.
📸 Control de calidad
Todos los pedidos son verificados y registrados con evidencia antes de ser enviados.
📏 Confirmación del cliente
Al realizar la compra, el cliente confirma haber revisado las características, medidas y condiciones del producto.
⏳ Solicitudes fuera de plazo
Las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido de 3 días no serán consideradas.
📩 Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse al correo:
lucastorep@gmail.com